天使心

    2月24日，中消协正式对外公布了“2005年度十大不平等格式条款评选候选条目”，标志着一年一度的评选活动正式开始。
    中消协系统评选“十大不平等格式条款”是自2003年开始的，其目的是动员广大消费者对商品和服务进行社会监督，揭露和批评消费领域中存在的不平等格式条款和显失公平的行业惯例，促进建立诚信公平的市场机制。
    记者从中消协获悉，2005年点评的重点是与广大消费者日常生活密切相关的商业、服务业以及商品房、物业管理、银行、保险、农资等领域，目前共收到全国消费者的反映信函10055件，其中反映不平等格式条款2626件，显失公平的行业惯例1382件。
    中消协负责人说，评选活动将以2005年中消协和各地消协组织公开点评的不平等格式条款为基础，选择20个不平等格式条款作为候选条款，采取公开投票与专家评定相结合的方式，在中国消费者协会信息网、搜狐网站、新浪网站、TOM网站及有关新闻媒体公布，由消费者公开参与评选，时间自2月24日至3月10日。消费者可以通过以上网站或致函中国消费者协会投票。

2005年度十大不平等格式条款评选候选条目

    1.买一赠一，赠品、奖品不予“三包”；打折商品概不退换。
    2.药品是特殊商品，一经售出，概不退换；珠宝商品不退换；金银饰品、玉器商品不退换不维修。
    3.消费者在办理家用电器退、换货时，商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予“三包”。
    4.商场儿童乐园规定：儿童在此游玩，发生事故本商场拒不负责。
    5.《超市存包须知》：寄物柜是服务性质，超市不负保管失窃及赔偿责任。
    6.种子包装标签：从购种之日起15天内请试芽，若出现芽率不够，可携带包装袋及所购种子的收据到所购处协调解决，过期视为合格产品，不承担任何经济损失。
    7.种子包装标签：因种子本身具有复杂之遗传因子，且气候栽培管理条件对于栽培之结果影响甚大，故播种后结果恕不负种子价以上之责任。
    8.《某移动电话入网协议》规定：乙方（消费者）移动电话被他人非法并机或被盗用而给乙方造成的经济损失，甲方不负任何责任。
    9.用户如果不使用以上业务必须在XXXX年X月X日前到通讯公司或拨打电话取消相关业务，否则视用户默认同意使用，如果发生欠费，将在预存话费中抵扣。
    10.某银行注销卡申请书规定：（消费者）同意自递交申请之日起45天（含45天）内继续承担被注销卡产生的风险损失。
    11.银行公告：用户必须统一办理银行卡，不允许用现金缴费，不办卡者就不给代收水电费。
    12.购买车辆第三责任险必须购买车辆损失险和玻璃附加险，否则不予办理。
    13.某保险公司《个人意外伤害保险》规定：投保人在申请投保时，应按被保险人的周岁年龄填写，若发生错误，则补费计息，退费无息。
    14.某《商品房买卖合同》规定：若乙方（开发商）在下述交付期限20天后仍未交房，每拖延一天按万分之二（每天30元）罚款给甲方（业主）。甲方不按合同规定及时缴款的，超时按每天每套200元付给乙方，如甲方没有履行约定，中途退房，乙方有权扣除所缴房款的50%。
    15.某商品房买卖合同规定：该商品房所在楼宇的屋面使用权不属于买受人，该商品房所在楼宇的外墙面使用权不属于买受人，买卖双方同意屋顶和外墙面广告权、会所、休闲娱乐设施及其他卖方投资建造的经营性房产和设施权益属于出卖方。
    16.某物业公司物业管理规定：在停车场停放自行车每月每户XX元、摩托车XX元、轿车XX元。车辆损坏或丢失及车内物品丢失或损坏均由车主自己承担责任。
    17.某自来水公司收费规定：自来水公司按最低用水量实行低度收费，用户每月最低用水量为6吨，不足6吨按6吨收取水费。
    18.照相馆声明：如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类、同量胶卷，不负担其他责任。
    19.洗衣店规定：衣物洗涤毁损，赔偿额不超过洗涤费的10倍。 
    20.美容院告示：因已投保，如需要索赔须向保险公司要求赔偿。

    虽然国家已明令禁止使用杆秤，但目前一些农贸巿场仍有商贩在使用。图为近日河北某地一商贩正在用杆秤为消费者称水果。

[作者：本报记者 杨 蕾 转贴自：本站原创 浏览次数：33 更新时间：2006-2-25 11:46:52]

    2月6日，北京迎来了丙戌狗年的第一场雪，气温也降到了零下10℃以下。北京朝阳路易初莲花超市火锅底料货架前一下子比平日里多出好多顾客。“今天天冷，准备回家做火锅吃。”黄先生在挑选火锅底料时，最关心的是底料的口味和质量。“我特别喜欢这种三五牌底料的三鲜口味。”黄先生对记者说。记者大致数了一下，货架上摆放着十几种不同品牌的火锅底料，其中三五牌和胖子牌是由重庆的火锅底料厂生产的。记者随机调查了几位顾客，当被问到对重庆火锅底料质量的信赖程度时，“挑选质量信得过的知名品牌的产品”，是记者听得最多的一句话。
    重庆火锅是重庆的城市名片，是重庆的百年金字招牌，但重庆火锅的发展却是一波三折。上世纪90年代末出现罂粟壳做底料、福尔马林浸泡毛肚、潲水油风波以后，2004年重庆火锅又遭遇石蜡事件，以及去年出现的黑油碟、苏丹红事件，每一次危机的爆发都是对重庆火锅行业的一次沉重打击。为什么重庆火锅一而再再而三地成为食品安全问题的众矢之的？现在的重庆火锅能否放心吃？重庆火锅在未来的发展路上应该怎样高举“质量”的大旗？

■ 痛定思痛
    2004年2月1日中午12时30分，央视新闻频道播出了“火锅底料‘硬’是有问题”节目，披露了重庆市江北区刘鑫、家厨、林峰、嘉乐得、志国等几家食品厂在火锅底料中用化学原料石蜡代替牛油的问题。
    石蜡事件曝光后，引起社会一片哗然。重庆生产的火锅底料在全国的销量大大下降，火锅店的生意也普遍下滑了。
    石蜡火锅底料事件引起了重庆市市委、市政府的高度重视，重庆市政府迅速召开紧急会议，在查处曝光企业的同时，责令工商、质量技监、商委、卫生等职能部门在全市范围内开展了火锅底料拉网式大检查，查处销毁问题火锅底料600余件。市质量技监局还组织专家组经过两个昼夜奋战，找到了一种快速测定火锅掺矿物油的检测方法，并随即对全市所有品牌的火锅底料和食用牛油进行了抽查。
    重庆火锅的正规企业坐不住了。近200家火锅界企业代表汇聚在市火锅协会宣誓一起行动，共同维护重庆火锅百年品牌！同时，重庆市火锅协会“重庆火锅底料专业委员会”成立，并设奖10万元公开向社会征集举报线索；重庆火锅协会会长何永智亮相央视“新闻会客厅”节目，澄清“石蜡”事件真相，挽回石蜡事件对重庆火锅业的影响。
    经过各方努力，重庆火锅终于冲出重围，其独特的生命力和大多数产品过硬的品质使重庆火锅的信誉得以恢复。正如重庆秋霞食品餐饮有限公司质量检验人员王恩智所说：“危机对销量的影响很快得以消除，对于经受住考验的企业来说，这反而是一次品牌提升的机会。”

■ “太累了”的背后
    重庆火锅成了“靶子”，任何一种火锅原辅材料出了问题，板子就打在整个行业上，重庆火锅太累了！
    有人用“公地悲剧”来解释重庆火锅之所以屡屡出现“一颗老鼠屎坏了一锅汤”的原因。“公地”就是“公共用地”，重庆火锅这块招牌就像一块公共用地，哪一家火锅店都能使用，可是谁都不会像爱护自己的私有财产一样看护它。“重庆火锅”这个招牌让所有使用的人都得到了利益，但是一旦出现危机，所有的使用人都会受到连累。在这样的背景下，维护“重庆火锅”最好的方式就是，企业要依托“重庆火锅”，但更要突出自有品牌，给顾客“某某重庆火锅”的完整概念，而不是笼而统之的重庆火锅。强势品牌的出现，既有利于原有品牌的保值增值，也压缩了害群之马生存的空间。
    其实，2003年重庆市就制定了我国第一部火锅底料管理地方标准，对火锅底料的理化指标、微生物指标都作了详细规定。虽然标准里并没有规定不准添加石蜡，国家也没有出台检测石蜡的标准，但国家已发布的《食品添加剂使用卫生标准》规定，凡未列入该标准的添加剂均属禁止添加成分，石蜡就属于禁止添加的物质。类似这种在食品中禁止添加的物质有成千上万种，任何国家也不可能在某食品标准中列出所有禁止添加的物质。因此，这种添加禁止添加物质的行为属于违法行为，不是通过制定标准就能解决的问题，而需要通过严厉打击来规范。
    一位业内人士坦言：事前监管是必须的，监管部门不要等发生安全事件后才去当消防员的角色。但到底该怎样管？今天火锅汤料出现潲水油，就严查火锅汤料，明天底料出现石蜡，全市上下又把视线集中到火锅底料。谁也不知道明天的明天又会出现什么问题。如果缺乏长效监管机制，只是头痛医头，脚痛医脚，如此下去，不管协会、企业，还是职能部门，就只能处于被动状态中。
    所幸，重庆各方已经注意到这个问题。早在查处石蜡火锅底料时，市长王鸿举就曾批示：一定要改变媒体披露一件我们查处一件的被动局面，对食品生产厂家和作坊一定要有严格的监管措施。分管副市长谢小军则要求：此次事件的检查结果和专项整改情况及时向群众报告，要有形成长效机制的措施。如何对厂家和作坊严格监管，形成长效机制，是食品打假的关键。

■ 重庆火锅在行动
    所谓“吃一堑长一智”，尽管新的问题还将不断出现，但是重庆火锅业已经认识到对质量进行监管的重要性。
    职能部门加大了对重庆火锅的监管力度。最近几年，重庆市质量技监局就曾多次对火锅底料产品质量进行各项监督抽查，特别是对火锅底料中是否含苏丹红、石蜡的情况进行重点抽查。2005年该局开展了针对全市火锅底料的专项执法检查“7号力量行动”。同年，全市的火锅底料监督抽查合格率由2004年的95%上升到97%；在国家质检总局2005年针对火锅底料的监督抽查中，重庆企业的产品没有出现不合格情况。
    行动起来的不仅仅是政府职能部门。记者在采访中了解到，像“三九”、“秋霞”等品牌的火锅底料生产企业都建立了自己专门的原料种植基地，严格按标准种植和筛选辣椒、花椒、生姜等原料。原料供应商必须是经过评审的合格供应商，每批原料都要有齐全的检验报告，企业还要对进厂的原料进行严格化验，保证原料质量。餐饮企业“苏大姐”则与每位加盟商签订质量保证书，一旦发现使用不合格原辅材料，该罚款的就罚款，该摘牌的就摘牌。
    记者从重庆火锅协会了解到，他们也将从行业自律的角度提高企业加入协会的门槛，并将协会会徽进行注册，具有质量保障的企业方可使用协会会徽。下一步则准备将“重庆火锅”申请为集体商标，希望通过这种方式保护重庆火锅。

   据有关部门规定，今年，排烟温度无法控制在110℃至160℃的燃气热水器将被强制淘汰出市场。今后，市民在选购热水器时将会更加放心。图为新年过后，京城红红火火的热水器市场一景。

    ●新U盘使用半年就坏了。虽然商家答应保修，但修复后，盘里的重要资料却丢失了。
    ●市场上的U盘品牌有几百种，价格由几十元到几百元不等。名牌U盘价格较贵，质量一般有保障；杂牌U盘价格相对较低，多数是低价低质。
    ●低价低质U盘造成的直接后果，有数据易丢失、使用一段时间后容量与标称不符、产品容易损坏等。
    ●选购U盘，不能只看价格，也不要被所谓的新功能所迷惑，要根据自己的需要，做性价比较。
    ●业内人士认为，U盘故障，既有产品质量的问题，也有用户使用不当的因素，消费者懂一点U盘使用保养知识很有必要。

投诉篇——

资料丢失索赔无据

   “问题不在于一两个U盘，而是公司的一些重要资料都在里面，这种损失，对我来说是无形的。”

    购买的U盘，刚使用半年就坏了。虽然商家答应保修，但修复后，盘里的重要资料却丢失，再也找不回来了。为此，郑女士投诉到有关部门，并提出索赔要求。但最终因郑女士无法证明U盘里都存有哪些资料，索赔无据。只好接受有关部门的调解，由经销商免费为自己提供一个新U盘。
    郑女士说：“购买的时候，销售人员一再承诺这种品牌的U盘质量可靠，没有返修率。现在质量问题出来，经销商倒是满口答应修理，但关键问题不在于一两个U盘，而是公司的一些重要资料和数据都在里面，这种损失，对我来说是无形的。”
    刘先生的遭遇与郑女士相似。为准备博士毕业论文，刘先生花了近一个月的时间在学校搜集资料。可突然有一天，刘先生发现储满资料的U盘怎么也打不开了。
    刘先生无可奈何地说：“在学校储存资料的时候U盘还好好的，回到家以后就再也打不开了。经过维修后U盘虽然恢复了正常，可里面的资料却全部丢失。辛辛苦苦搜集了近一个月的材料，就这样全没了。” 
    记者在采访中发现，10个人中差不多有五六个人遭遇过U盘的“捉弄”。其中，U盘打不开，资料丢失是最大的问题，其他的问题也都与U盘质量有关。
    小张的U盘用着用着，不知什么时候外壳就裂了。用绳绑起来勉强还能用，可U盘的内芯老晃动，别扭极了。
    一次，王先生不小心将U盘掉到地上，结果，这个花了120元买的128兆的U盘就彻底报废了。　
    邹先生告诉记者：“我家里的电脑是128兆的，后来，我又买了一个128兆的U盘。当时感觉好极了，只花100多元钱买一个如此精致的小物件，就能与家里花几千元买的又大又笨的家伙同等容量。”可是，使用的结果却让邹先生感到有些遗憾。同样的128兆，U盘的容量显然比电脑小多了。随着使用时间的增加，还有越来越小的趋势，读盘速度也越来越慢。
    记者在网上看到有一条消费者的提问：我的256兆的U盘以前存东西要掉数据，我检查出有坏道，修复后就变成128兆的了。这让我很疑惑，因为我的U盘是新买的，应该不会坏掉，怎么会掉容量呢？会不会是被骗了？

木马病毒盯上U盘

    业内人士提示：在学校公用机房、网吧等公共场所使用U盘，要特别警惕这种木马病毒。　　

    据媒体报道，2005年8月，网上出现了一种专门窃取U盘资料的木马病毒“闪盘窃密者”。“闪盘窃密者”不会主动传播，但会在中毒电脑C盘下建立一个名为“test”的文件夹，并在系统后台隐蔽运行。当用户在中毒的电脑上使用U盘时，它就会将U盘中所有文件复制到“test”文件夹里，窃取用户U盘中资料信息。
    电脑被“闪盘窃密者”感染后，表面上没有明显的异常，因此，业内人士提醒人们，在学校公用机房、网吧等公共场所使用U盘，要特别警惕这种木马病毒。一旦发现自己的U盘运行速度过慢或有不明文件出现，要先去专业的杀毒网站，在线测毒、杀毒，不要贸然运行那些病毒文件，以免遭到不必要的损失。 
    小东平常喜欢边上网冲浪，边将图片下载到U盘。可突然有一个月他发现自家的宽带收费比以往高出了100多元，而这个月自己的上网时间并不比平时高。最后，小东发现自己宽带接入的用户名和密码被人破解了，而罪魁祸首就是U盘上所染的一条奇怪的病毒。 
    小东说，从那以后，我就特别注意上网时尽量不使用U盘了。就算一定要用，也是先打开它的写保护开关。

市场篇——

低门槛引发无序竞争

    一些厂商为降低成本，在PCB电路板和元器件上大做手脚，在芯片的使用上，往往以旧冒新，以次充好。

    价格总是消费者做出购买选择的重要因素之一。据业内人士介绍，目前市场上的U盘品牌有几百种，价格由几十元到几百元不等。容量以128兆和256兆为主，64兆以下的产品买的人就很少了。名牌U盘价格较贵，但质量一般有保障。杂牌U盘价格相对较低，品质没保证，多数是低价低质。
    U盘虽然也叫高科技产品，但实际技术含量是很低的，一般小厂都能做。正因为门槛低，供货量大，价格战、假名牌随处可见。一些厂商为了降低成本，在PCB电路板和元器件上大做手脚，在芯片的使用上，往往以旧当新，以次充好。个别厂商利用软件改造技术，将原本32兆的U盘摇身变成64兆，而实际容量仍然是32兆。还有的厂商在柜台给客户组装闪存盘产品，在无任何加工条件的情况下，现场用烙铁给消费者焊接芯片。
    低质低价U盘造成的直接后果，往往是在应用中数据易丢失、使用一段时间后容量与标称不符、产品容易损坏等。低价U盘还多数无法提供完善的售后服务，有的甚至没有售后服务。

假名牌低价造势

    好一点的品牌，128兆的价格一般在100元以上，低于100元甚至五六十元的，质量就很难保证了。

    朋友小白说他使用的U盘是飞利浦的。记者便立即想起曾经看过的一篇文章，还记得标题叫《中国市场的飞利浦三星U盘全是假货》，文章的出处和刊登时间记不清楚了，内容大致是说一消费者到北京中关村买U盘，售货员向其推荐一种包装上有飞利浦标识，并配有飞利浦使用说明书的产品，同等容量比联想还便宜。“因为是假货。”对售货员的特别申明，这位顾客以为是开玩笑，等到他索要发票的时候，才发现原来买到的真是假货。
    因为售货员对他说：“目前，北京市场上出售的飞利浦U盘都是假的。你要坚持买，我们也卖，但不能给你发票。因为前两天，已经有消费者因为购买的假飞利浦U盘，拿着发票来市场闹过了。”
    后来，这位消费者还发现，不光飞利浦，还有三星U盘也全是假货，因为他登录过这两家公司的网站，得知两家公司在中国根本不生产U盘。
    2月20日，记者在北京北四环赛博商场向一售货员要求购买飞利浦和三星U盘，均得到明确问答：“飞利浦和三星不生产U盘。”
    在另一柜台，记者拿出一年前花50元钱在此商场买的一个清华普天128兆U盘，请售货员鉴定真伪。“假的，一听价格就知道是假的。正牌的128兆清华普天应该在110元左右。”对方连接都没接就一口回答。
    这位售货员还告诉记者，现在市场上128兆和256兆的U盘销得最好。好一点的品牌，128兆的价格一般都在100元以上，低于100元甚至五六十元的，质量就很难保证了。如果标称是名牌产品，价格又超低，就肯定是假货了。

知识篇——

买什么样的U盘最划算

    大多数人的U盘还用作数据存储或数据交换，因此能稳定地存储不丢失资料是最重要的。

    U盘价格的高低，主要取决于闪存容量，消费者在选购时应考虑自己的具体用途和需要。应该说，大容量是未来发展的趋势。但如果你只是作为平时小型数据的移动存储，比如工作备份、文档文件记录、实现启动等，购买64兆或128兆容量的U盘就可以了。如果经常需要记录大量数据，比如MP3、数码照片、视频等，则应选购大容量的256兆，甚至560兆以上的U盘。
    针对市场上的假名牌U盘，有关专家提醒消费者，在购买U盘时，要看使用说明书、质量保修卡、随盘光盘是否齐全。正品U盘上都印有防伪码，消费者可以拨打厂家的800免费电话查询真伪。要选择正规的商家，正规商家都会让消费者在购买产品的同时填写质量保证卡。同时，消费者在购买U盘时，要向商家索要正式发票，为可能遭遇的维权留一份依据。
    随着技术的发展，一种具有数据加密功能的U盘受到人们的关注。所谓数据加密功能，是将存储在盘内的数据经过特定的加密后存储，再读取盘内的数据时，需要经过一道解密程序。经过加密的U盘，在没有得到使用者授权的情况下，其他人是无法读到盘内数据的。这样的技术确保了使用者文件以及私人资料的安全，就算U盘遗失，也不用担心泄密。
    就像手机功能花样翻新一样，U盘市场最近也出现了所谓随身Q、随身邮。业内人士告诫消费者，不管今后的U盘派生出多少功能，性能稳定都是第一位的。关键是看个人的具体用途。现在大多数人的U盘还用作数据存储或数据交换，因此能稳定地存储不丢失资料是最重要的。所以，选择一个功能简单，而知名度和信誉度较高的产品，其性价比相对会高一些。
    最后，业内人士提醒消费者，通过外观可判断U盘质量。U盘外壳密封有两种工艺：一种是用螺丝固定，外观上有影响，而且密封程度也不好；另一种是利用超声波技术封装，密封程度高，封装出来的U盘使用寿命长，但采用这种封装对工厂的装备及工艺要求很高，一般的小厂无法实现。所以，一般而言，密封封装的U盘在工艺和质量上更有保障。

走出U盘使用误区

    一些用户往往在U盘正读盘时，将U盘从电脑拔出来，这样会造成数据被破坏或丢失，严重的会烧毁U盘。

     数据丢失、电脑打不开U盘、数据读写错误、系统建议格式化U盘……诸多问题，业内人士认为，既与产品质量有关，也有消费者使用不当的因素。
    一些用户对待U盘不够精心，不小心掉在地上等情况时常会出现。虽然U盘没有机械结构，但它的外壳一般是塑料的。摔击的结果，会引起外壳松动，灰尘和水就容易进入内部，U盘就容易出现故障。电子元件对于潮湿是很敏感的，如果不使用的时候把U盘放在比较潮湿的地方，容易引起短路，甚至烧毁U盘。一些用户往往在U盘正在读盘的时候，将U盘从电脑拔出来，这样会造成数据被破坏或者丢失，严重的还会造成U盘被烧毁。
    如何走出U盘使用误区，业内人士提示，首先，在不使用U盘的时候，应该用盖子把U盘盖好，放在干燥阴凉的地方，避免阳光直射；使用时要注意小心轻放，防止跌落造成外壳松动。不要触摸U盘的USB接口，以防汗水氧化以致接触不良，引起电脑识别不到U盘。在拔U盘的时候也必须注意，在Windows 2000/XP/2003下拔除U盘，应先点击任务栏右边的USB设备图标，然后点击“安全拔除设备”，在电脑显示“可以安全拔除设备”时，再将U盘从电脑里拔出来。在Windows98下没有这个功能，所以，必须在电脑没有读U盘的时候拔除。如何判断是否正在读写U盘，可以看U盘的指示灯。如果U盘的读写指示灯不亮或者状态灯不再闪烁，表明U盘不是处在读写状态，这时可以安全的把U盘从电脑里拔除。